Ayşe GÜLER

Başbakanlık Halk Danışmanlık Merkezi göreve başladı. İyi İdare Yasası çerçevesinde vatandaşların kamu daireleriyle ilgili başvuracağı birim olarak hizmet veren merkeze, kısa sürede yaklaşık 30 başvuru geldi.

Başkanlığında Asaf Şenol’un bulunduğu merkez, 3 dilekçe ile ilgili dairelere ‘uyarıda’ bulundu.
‘Yaptırım’ gücü olmayan ancak Başbakanlık adına faaliyetleri yürüten merkezde yurttaşların İyi İdare Yasası çerçevesinde yaptığı yazılı başvuru ve şikayetlerine çözüm aranıyor.

Başbakanlık Halk Danışmanlık Merkezi Başkanı Asaf Şenol: “Kısa sürede 30 müracaat”

Başbakanlık Halk Danışmanlık Merkezi Başkanı Asaf Şenol, kısa süre önce faaliyete geçen merkeze şu ana kadar yaklaşık 30 müracaat geldiğini söyledi.

Şenol, yapılan müracaatlar arasında yazılı olan ve kamu daireleri tarafından 1 ay içerisinde cevap verilmeyen 3 dilekçe ile ilgili sorunların çözüldüğünü kaydederek, hemen her gün vatandaşların kendilerine ulaştığını aktardı.

“2 üyenin daha atanması bekleniyor”

Şenol, şu anda kendisiyle birlikte üye olarak İbrahim Avkan’ın görev aldığını dile getirerek, UBP kanadından 2 üyenin atanmasının beklendiğini söyledi.

Buna rağmen merkeze ulaşan sorunların kolaylıkla çözüldüğünü dile getiren Şenol, kendilerine verilen görev çerçevesinde hareket ettiklerini ifade etti.

“‘Alındı’ belgesi almak çok önemli”

Şenol, kamu dairelerine yazılı olarak müracaatta bulunup, ‘alındı’ belgesi alan ancak dilekçelerine 1 ay geçmesine rağmen cevap alamayan vatandaşların sorunlarını çözmeye çalıştıklarını belirtti.

Kamu dairelerine yapılan müracaatların sözlü olarak değil, yazılı yapılmasını ve alındı belgesi almalarının çok önemli olduğunu vurgulayan Şenol, merkezin bu durumlarda devreye girdiğini, vatandaşlara yardımcı olduklarını söyledi.

Şenol, “Mesela, bize başvuran vatandaşlar örneğin ‘X daireye 6 aydır gidip geliyorum, sorunum çözülmüyor’ şeklinde sıkıntıları oluyor. Sözlü müracaatlara müdahale edemiyoruz, alındı belgesi almaları çok önemli” dedi.

“Kamu daireleri 1 ayda gerekçeli karar vermek zorunda”

Yasaya göre kamu dairelerinin yazılı başvuru yapan vatandaşlara 1 ay içerisinde gerekçeli kararı ile ilgili bilgi vermek zorunda olduğunu aktaran Şenol, yazılı cevap alamayan vatandaşların hukuki yola da başvurabileceklerini belirtti.

Şenol, gerekli cevabın verilmemesi halinde Merkez, kendilerine gelen şikayetleri dikkate alarak ilgili daire ile görüştüklerini ve şikayette bulunan vatandaşlarla ilgili bilgi aldıklarını kaydetti.

“Müracaatları da yönlendiriyoruz”

Merkez’in ayni zamanda vatandaşların şikayetleri ile ilgili müracaatlarını nereye yapacaklarına dair yönlendirmede de bulunduğunu ifade eden Şenol sözlerini şöyle tamamladı: “Biz ayni zamanda doğru müracaatların nereye yapılacağı konusunda vatandaşları yönlendiriyoruz.  Vatandaşlara müracaatlarında alındı belgesi almalarını istiyoruz. Direk yazılı başvuruda bulunup alındı belgesi alan ancak dilekçelerine cevap verilmeyen vatandaşlara da yardımcı oluyoruz. İlgili dairelerin vatandaşlara geri dönmelerini sağlıyoruz. Çünkü 1 ayda geri dönüş yapılması gerekiyor”

Merkeze nasıl ulaşılabilir?

Şenol, vatandaşların Merkez’e nasıl ulaşabileceği konusunda da bilgi verdi.

Vatandaşların, şikayetlerini iletebilmeleri için kendilerine 2283141, 2290557 ve 2290677 numaralarından ulaşabileceklerini aktaran Şenol, merkezin şu anda vatandaşlar tarafından pek bilinmediğini, farkındalığı daha da artırmak istediklerini belirtti.