Gazimağusa Belediyesi ile Doğu Akdeniz Üniversitesi iş birliğiyle, belediye hizmetlerinde dijital dönüşümü güçlendirmeye yönelik iki ayrı yapay zekâ destekli proje belediyede gerçekleştirilen sunumla tanıtıldı.

Projelerden biri, vatandaş şikâyetlerinin doğru birimlere hızlı şekilde yönlendirilmesini sağlayacak yapay zekâ destekli şikâyet yönetim sistemi olarak geliştirilirken, diğer proje ise belediye hizmetleri, etkinlikler, atık toplama, nöbetçi eczane, sağlık, turizm ve kent yaşamına ilişkin güncel bilgilere erişimi kolaylaştıracak mobil uygulama olarak hazırlandı.

Doğu Akdeniz Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü öğrencileri Akay Alptuğ, Mert Suat Muti, Kadir Can Coşkun, Önsen Toygar ve Necati Kırgız ile öğretim görevlileri Duygu Çelik Ertuğrul ve Yıltan Bitirim tarafından geliştirilen yapay zekâ destekli projeler, Gazimağusa Belediyesi’nde Başkan Dr. Süleyman Uluçay, ilgili birim amirleri ve sorumlularının katılımıyla gerçekleştirilen toplantıda tanıtıldı.

Sunumda, Gazimağusa Belediyesi’nin vatandaş şikâyeti yönetiminde yapay zekâ destekli yeni bir iç işleyiş modeline geçişini destekleyecek proje detayları paylaşıldı. Projenin, belediyeye ulaşan vatandaş şikâyetlerinin personel müdahalesine gerek kalmadan, bir saniyenin altında bir sürede doğru birime yönlendirilmesini hedeflediği belirtildi.

Yazılıma entegre edilerek geliştirilen yapay zekâ modeliyle, vatandaşlardan gelen şikâyetlerin doğru sınıflandırılması, ilgili birimlere hızlı aktarılması, kurum içi iletişimin kolaylaştırılması, çözüm süreçlerinin hızlandırılması ve belediyenin istatistiksel veri depolama kapasitesinin güçlendirilmesi amaçlanıyor.

Yeni sistemin, 16 binden fazla şikâyet kaydı alabilecek kapasitede olduğu ve belediyenin en yoğun hizmet alanları arasında yer alan kanalizasyon, temizlik, sağlık, park ve bahçeler, zabıta, su ve bayındırlık birimleriyle entegre çalışacak şekilde tasarlandığı aktarıldı.

Sistemde konum bilgisinin harita üzerinden alınabilmesi, iletişim süreçlerinin mesaj yoluyla desteklenmesi, 7/24 kesintisiz hizmet anlayışına katkı sağlanması ve belediyenin şikâyet yönetiminde ölçülebilir veri üretmesi hedefleniyor. Bu sayede vatandaş başvurularının daha hızlı değerlendirilmesi, ilgili birimlere doğru yönlendirilmesi ve çözüm süreçlerinin daha etkin takip edilmesi öngörülüyor.

Toplantıda tanıtılan ikinci proje ise öğretim görevlisi Duygu Çelik Ertuğrul tarafından geliştirilen mobil uygulama projesi oldu. Uygulamanın, Gazimağusa Belediyesi’nin etkinlikleri, atık toplama hizmetleri, bölgedeki nöbetçi eczane bilgileri, sağlık, turizm ve kent yaşamına ilişkin güncel hizmet bilgilerini vatandaşlara daha erişilebilir şekilde sunmak amacıyla tasarlandığı belirtildi.

Her iki projenin de Gazimağusa Belediyesi’nin dijital dönüşüm vizyonuna önemli katkılar sunabilecek nitelikte olduğu ifade edilirken, sunuma katılan ilgili birim amirleri ve sorumluları projelerin belediye hizmetlerinde hayata geçirilmesi konusunda değerlendirmelerde bulundu. Projelerin, kurum içi koordinasyonu güçlendirme, hizmet süreçlerini hızlandırma ve vatandaş memnuniyetini artırma açısından önemli bir potansiyel taşıdığı kaydedildi.

Sunumda ayrıca, Doğu Akdeniz Üniversitesi ekibi tarafından geliştirilen yapay zekâ modelli vatandaş şikâyet yönetimi projesinin uluslararası akademik alanda da görünürlük kazandığı belirtildi. Projenin, 2026 IEEE 50. Annual Computers, Software, and Applications Conference kapsamında “Machine Learning-Based Classification of Turkish Municipal Complaint and Request Records” başlığıyla yer alacağı ve bu çalışmada Gazimağusa Belediyesi’nin isminin de yer aldığı aktarıldı.

Gazimağusa Belediye Başkanı Dr. Süleyman Uluçay, sunumun ardından yaptığı değerlendirmede, Doğu Akdeniz Üniversitesi’nin yalnızca Gazimağusa için değil, ülke genelinde birçok alanda bilgi, deneyim, bilimsel üretim ve insan kaynağı bakımından önemli bir değer olduğunu vurguladı.

Başkan Uluçay, projeyi geliştiren öğrencilere hitaben, Doğu Akdeniz Üniversitesi’nde eğitim almanın büyük bir ayrıcalık olduğunu belirterek, yapay zekâ çağının dünyadaki kurumları, şehirleri ve hizmet modellerini yeniden şekillendirdiğini ifade etti. Uluçay, yapay zekâ alanındaki gelişmelerin sanayi devriminden daha kapsamlı bir dönüşüm sürecini beraberinde getirdiğini kaydederek, yerel yönetimlerin de bu dönüşüme hazırlıklı olması gerektiğini söyledi.

Uluçay, Gazimağusa Belediyesi’nin çağın gerekliliklerine uygun, veriye dayalı, hızlı, şeffaf ve vatandaş odaklı hizmet anlayışını güçlendirmek için akademik kurumlarla iş birliğine önem verdiğini belirtti. Belediyelerin artık yalnızca klasik hizmet süreçleriyle değil, teknolojiyi etkin kullanan, veriyi analiz eden ve vatandaşın talebine en kısa sürede yanıt üreten yapılar haline gelmesi gerektiğini ifade etti.

Başkan Uluçay, Doğu Akdeniz Üniversitesi ile geliştirilen bu iş birliğinin, Gazimağusa Belediyesi’nin dijitalleşme ve hizmet kalitesini artırma hedefleri açısından değerli bir adım olduğunu belirterek, projede emeği geçen öğrencilere ve akademisyenlere teşekkür etti.