Cardplus Genel Müdürü Mine Tokay;
Cardplus, örnek bir model
Dilek Öncül
Bu hafta Cardplus Genel Müdürü Mine Tokay ile kredi kartı piyasasını konuştuk. Cardplus 6 bankanın ortak kartı. Ortak hedef müşteriye en iyi hizmeti verebilmek. Bankacılıkta en dinamik sektörün kredi kartı sektörü olduğuna dikkat çeken Tokay, ülkedeki ekonomik durumu göz önünde bulundurarak çeşitli kampanyalar yaptıklarını kaydediyor.
Seyrüsefer ödemelerinde taksitlendirme gibi kolaylıklar sağladıklarını belirten Tokay, 6 bankanın gücüyle birlikte, asgari müştereklerde buluşarak müşteriye hizmet vermenin olanağını yarattıklarını da kaydetti.
Türkiye şube bankalarının verdiği kredi kartları konusunda sadece reklam açısından bir dezavantajları olduğunu, kendilerinin Türkiye medyasını kullanamadıklarını ancak Cardplus’ın 6 yerel bankanın örnek modeliyle piyasanın %35-40 kadarını da ellerinde bulundurduklarını anlatan Tokay, sosyal medyayı iyi kullanarak müşterileriyle sağlıklı ilişkiler kurduklarını da kaydetti.
6 BÜYÜK SERMAYE, ORTAK HİZMET
· YD: Öncelikle Cardplus hakkında kısa bir bilgi alalım...
· Mine Tokay: Cardplus, 6 banka ortaklığında kurulmuştur. 2005 yılında çalışmalara başlandı, 2006 yılında faaliyete geçti. Cardplus, 6 yerel banka; Kıbrıs Vakıflar Bankası Ltd, Limasol Türk Kooperatif Bankası Ltd, Asbank Ltd, Akfinans Bank Ltd, Creditwest Bank ve Yakın Doğu Bank’ın ortaklığında kurulmuştur. Bankalarımızın müşterilerinin alış-verişlerde kullanmak için kredi kartı ihtiyaçları ve bankalarımızdaki bu hizmet eksikliğini gözönünde bulundurduk. Birlikten güç doğar düşüncesiyle Bankalar kredi kartı konusunda işbirliğine gitti. Cardplus bankalar ortaklığında çok güzel bir çalışma ve örnek bir modeldir. Bu kadar büyük bir sermaye, bu kadar büyük bir yatırımla böyle küçük bir piyasaya tek başına hizmet vermektense altı bankayı, o dönemde kredi kartı olmayan bankaları birleştirdik ve böyle bir ortaklık ortaya çıktı.
· YD: 6 bankanın ortak yanlarını bulup uygulamaya koymak ne kadar olanaklı?
· Tokay: Tabii her bankanın müşterisi farklı, sinerjisi farklı. Bunları belirli bir ölçüde dengelemek kolay bir şey değil ama asgari müşterekte buluştuk. Herkesin ortak anlayışı kredi kartı, müşteriye en iyi, en kaliteli hizmeti vermek. Halktan aldığını halka vermek altı bankamızın da ortak noktası. Yani birbirinden çok fazla ayrılan noktaları yok. Hepsi de yerel banka. Yerel sermayenin kurduğu, halkla iç içe olan bankalarımız. Bir tek Vakıflar Bankası Kamu Bankası, yani yapısal olarak biraz farklı. Ama neticede, hepsi, hizmet anlayışı, ülkeye verecekleri katkılar ve müşteri beklentilerine verecekleri cevaplar yönünde asgari müşterekte anlaşabilen bankalar.
“PİYASA PAYIMIZ %40”
· YD: Kredi kartı piyasasındaki payınız ne?
· Tokay: Tabii ki bizim ülkemizde çok fazla istatistiki bir bilgi yok. Bu konuda veriler çok sağlıklı değil. Bizim elde edebildiğimiz bazı veriler, genel piyasadan aldığımız geri dönüşler, bir kısım iş yerlerinden aldığımız geri dönüşlere göre kart piyasasında %40 civarında bir piyasaya sahibiz. Bilirsiniz, kredi kartı hizmetleri iş yeri ve kredi kartı kullanıcıları olarak ikiye ayrılır. Biz takriben %35-40 civarında bir piyasaya sahibiz.
· YD: Böyle bir kuruluşu yönetmenin avantaj ve dezavantajları neler?
· Tokay: Açıkçası kolay yönü yok. Sektör olarak şu anda bankacılıkta en dinamik sektör kredi kartı. Bu Türkiye’de de böyle, burada da böyle. Devamlı yenilik, teknolojinin gelişimini takip gerektiriyor. Rekabetin yoğun olduğu bir ortam. Biz de bu yoğun ortamda çalışıyoruz. İş olarak kolay değil. Altı bankanın birbirleriyle olan ilişkilerindeki dengeyi korumak, koordinasyonu sağlamak ve bu ortaklıktaki ortaya çıkan sinerjiyi harmoni içerisinde yönlendirmek kolay bir görev değil. Ama ben 30 yıldır bu bankacılığın içindeyim. Bu yüzden tabii ki bankaların beklentisini, müşterinin beklentisini artık tartabilecek durumda olduğum için zorlanarak da olsa keyifle bu görevi yürütüyorum .
“ÖNERİLERE AÇIĞIZ”
· YD: Müşteri memnuniyetini nasıl sağlıyorsunuz?
· Tokay: Müşteri beklentilerini karşılama yönünde devamlı müşterinin nabzını tutmaya çalışıyoruz. Çağrı merkezimize gelen müşteri şikâyetlerini göz önünde bulunduruyoruz. Müşteriler bizim için çok önemlidir. Müşterilerimizle daha iyi iletişim kurabilme adına sosyal medyaya girdik. Facebook’ta ve Twitter’de sayfalarımız var. Facebook’ta yazılan her şikâyeti, her öneriyi biz hassassiyetle dikkate alırız. Ayrıca, tüm bankalarımızdan gelen bütün şikâyetler olsun, istekler, öneriler olsun bizim için çok önemlidir. Biz bunları dikkatle inceleriz, kontrol ederiz. Nasıl yapabilirizi araştırırız ve yenilik, kolaylık olarak müşterimize sunmaya çalışırız. En son halkımıza ve müşterilerimize sunduğumuz bir kolaylık var. Şu anda ülkedeki ekonomik durumda insanların ödeme gücünün ne kadar düştüğünü görüyoruz. Biz de, seyrüsefer harçlarının ödenmesinde bir kolaylık getirdik çünkü en düşük seyrüsefer ücretinin şu anda 500-600 TL’nin üzerinde olduğunu biliyoruz. Bunu bir defada ödemek kolay bir şey değil. Biz kampanya yaptık ve bunu ikiye bölelim dedik. Siz kartınızı kullanın, biz ikiye bölelim. İki taksitin üstünü istiyorlarsa bizim çağrı merkezimizi arayabilirler. Veya www.cardplus.net adresimizde formumuz var; onu doldurup bize gönderebilirler. İki taksitin üzerini de küçük bir ücretle taksitlendiriyoruz. Bu müşterilerimizce çok büyük
“BÜTÇE HERKESE LAZIM”
· YD: Ülkemizdeki ekonomik durum sizi nasıl etkiliyor. Ekonomik programlar hakkında ne düşünüyorsunuz?
· Tokay: Açıkçası biz hep bankacılık ve kart sektörü ile ilgiliyiz. Tabii her ülkenin kendine göre bir ekonomik plana – bütçe planlamasına ihtiyacı vardır. Bizim de şirket olarak bir ekonomik planımız vardır. Yani herkes kendi bütçesini hazırlayıp kendi ekonomisini yönetiyor. Aslında şu var; her şirket, her banka veya her bireyin bir ekonomik planı olması gerekir. Olmazsa düzeniniz de olmaz. Sizin kendinizin de bir ekonomi planınız yok mu? Gelir-gider dengeniz yok mu? Ben bir bankacı olarak herkesin, her kurumun, her şirketin bir gelir-gider dengesi olması gerektiğini düşünüyorum. ‘Ayağınızı yorganınıza göre uzatın’ lafı bunun için söylenmiştir. Atalarımızın her söylediği sözün altında dayandığı bir nokta vardır. Onun için bence herkesin bir ekonomik programı vardır, olmalıdır.
· YD: Türkiye şube bankalarının kredi kartları sizi nasıl etkiliyor?
· Tokay: Türkiye şube bankalarından geride değiliz. Yani ne yönden; bizim müşterilerin ne beklediği hakkında daha bilinçli olduğumuzu düşünüyorum. Burada ne istendiğini daha iyi görebiliyoruz. Bir tek reklam açısından haksız rekabet var diye düşünüyorum. Çünkü biz Türkiye medyasını kullanamıyoruz, kendi medyamızı kullanıyoruz. Kampanyalarımızı duyurmada biraz daha geç kalabiliyoruz. Bir de tabii ki mali yönden sorun var. Onlar sadece Kıbrıs’taki kart piyasasına sahip değildirler. Onlar, Türkiye’deki olanakları da kullanabiliyorlar. Ama yine de, Cardplus, gördüğünüz gibi lider konumdadır. Bu da rekabet ederken doğru adımlar atmamızdandır diye düşünüyorum. Artı Cardplus yerel bir marka, yerel marka olarak benimsenmiş, halk tarafından kabul edilmiş bir marka. Birçok iş yeri ile anlaşması var. Her mağazada var. Şu anda en çok pos cihazı olan, en çok ATM cihazına sahip bir markadır Cardplus. Her yerde görebilirsiniz, bulabilirsiniz. Bire bir, yüz yüze görüşebileceğiniz müşteri temsilcileri var. Artı 6 bankanın 73 şubesinden bugün Cardplus’a ulaşabilirsiniz. Cardplus’a ulaşım kolaylığı bir avantajdır. Artı Cardplus’un şu anda getirdiği bir başka kolaylık var. Artık her bankadan Cardplus’a yatırım yapabilirsiniz. Yani sadece kartınızı aldığınız bankadan değil altı bankanın herhangi bir şubesinden Cardplus’a yatırım yapabilirsiniz. Veya ortak bir bankadan ötekine aktarma yapabilirsiniz. Bu uygulamalar ülkemizde ilk kez yapılan uygulamalardır. Bu tip erişim kolaylıklarını halkımız avantaj olarak değerlendiriyor.
‘EVİME NE ALSAM’
· YD: Şu an ne gibi kampanyalarınız var? Hedefleriniz neler?
· Tokay: Tabii ki gönlümüzün istediği KKTC’de her vatandaşın Cardplus kullanmasıdır. Cardplus’ta şu anda 80 bin civarında bir müşteri portföyümüz var. Tabii ki kart verme, kredilendirme konuları bankalarımızın kredi politikalarına bağlıdır. Kredilendirme konusu bankalara aittir. Teknolojik yatırım, alt yapı, kampanyaları hazırlamak bizim çalışmalarımızdır. Biz Cardplus kart merkezini en son teknolojiye uygun alt yapıya sahip konumda tutmaya çalışıyoruz. En yenilikçi farklı kampanyaları yapmaya çalışıyoruz. Bu ay ‘Evime ne alsam’ isimli dergimizle farklı işyerlerinde Cardplusa özel taksit ve indirim olanaklarını hazırlayıp müşterilerimize sunduk. Bu kampanyaları www.card-plus.net ve facebook/cardpluskibris ile twitter adreslerimizden takip edebilirler. Daha önce “ne giysem” yaptık. Bu ay gönderdiğimiz “Evime ne alsam” rehberi de Kıbrıs’ta bir ilktir. Tabii kart verme konusunda bankalarımız hassas. Yani şu var; daralan ekonomide kötü borçlu yaratmak istemiyor bankalarımız. İnsanlara yardım ederken artı olarak yardım etmek istiyorlar, bu konuda hassastırlar. Kredilendirmeye de dikkat ediyorlar. Kötü borçlusu az olan bir kart markasıyız. Her ay bir yenilikle, yeni bir kolaylıkla hizmet etmeye çalışıyoruz, sloganımız olan heryerde herşey için Cardplus’a uygun şekilde her alanda en iyisini yapmaya çalışıyoruz. Dediğim gibi, her zaman her yerde Cardplus’ı bulmasını istiyoruz müşterilerimizin.
Ekonomi: Gelişme
Para: Ekonomi
Döviz: Yabancı para
Hükümet: Yönetim
Özelleştirme: Özel sektör
Medya: Tanıtım için en büyük ihtiyaç